NOS ENGAGEMENTS
DÉONTOLOGIE
Notre déontologie s'exprime autour d'une attitude générale de respect, d'une intervention individualisée de la personne et d'une relation triangulaire qui protège à la fois le client et l'intervenant.
C'est pourquoi notre structure s'engage à ce que ses services soient accessibles à tous sans considération de race, de religion ou de revenu et à ce que les droits de la personne aidée soient respectés sans réserve.
Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tous les membres de l'entité et à tout moment de la prestation de service, prenant en compte tous les droits du client conformément aux textes applicables.
Une intervention « individualisée » selon une approche globale de la personne et un principe d'ajustement continu de la prestation à ses besoins et attentes.
Une relation triangulaire qui protège le client et l'intervenant. Il s'agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un « référent » qui représente l'entité : le responsable de secteur.
CETTE RELATION VISE À :
- Protéger le client face à d'éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes
- Protéger l'intervenant, en l'aidant à distinguer une relation professionnelle d'une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle
et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l'affectivité qu'une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.
L’association s’engage à coordonner son intervention avec les autres acteurs du maintien à domicile (SSIAD, UTAMS, CARSAT…) dans le respect du schéma gérontologique de la Haute-Garonne paru en 2010.
Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
L'ASSOCIATION S'ENGAGE :
- A veiller à une évaluation des besoins exprimés de manière à proposer une offre élaborée et si nécessaire à compléter cette offre en se rapprochant d'autres professionnels
- A offrir un service adapté à la demande du client
- A assurer la transparence de son action pour le client
- A être attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon les dispositions légales auprès des autorités ou organismes compétents
- A utiliser la méthodologie professionnelle adaptée au client : l'aider à faire, faire à la place du client, lui apprendre à faire...