Notre Association est présente sur le secteur de l’aide à domicile depuis une cinquante d’années, cette performance a été possible grâce à l’engagement et aux compétences de tous ses collaborateurs.

Pour autant, nous ne pouvons nous satisfaire d’un simple constat de pérennité. En effet, la compétition, avec de nouveaux venus sur ce marché, impose une plus grande réactivité, des tarifs toujours plus concurrentiels, et dans le même temps, un niveau de qualité croissant.

Ce contexte d’une part, et le vieillissement de la population d’autre part, façonnent considérablement les exigences de nos Clients. Ainsi, les performances attendues des prestataires de service tels que l’ADPAM, ont fortement évolué.

Par ailleurs, les enjeux et les besoins réclament des compétences et des méthodes de travail nouvelles.

Pour relever ce défi, la Direction a décliné une Politique Qualité traduisant clairement ses orientations stratégiques. Ces orientations, considérées comme facteurs clés de succès pour l’ADPAM, sont regroupées en 5 thèmes majeurs sous l’appellation « F.I.C.H.E de Route » :

• FINANCE : améliorer la santé Financière de l’Association pour pérenniser nos services
• IMAGE : rénover notre Image pour séduire d’autres Clients et de futurs collaborateurs

• CLIENT : servir toujours mieux les exigences de nos Clients pour leur totale satisfaction dans un total

  RESPECT et selon les valeurs suivantes:

  1. Réactivité,
  2. Ethique,
  3. Sécurité,
  4. Professionnalisme,
  5. Ecoute,
  6. Confidentialité,
  7. Transparence.

  Afin de garantir la satisfaction de nos clients, l'A.D.P.A.M s'engage:

  • à veiller à une évaluation des besoins exprimés de manière à proposer une offre élaborée, et si nécessaire à compléter cette offre en se rapprochant d'autres professionnels,
  • à offrir un service adapté à la demande du client,
  • à assurer la transparence de son action pour le client,
  • à être attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon les dispositions légales auprès des autorités ou organismes compétents,
  • à utiliser la méthodologie professionnelle adaptée au client : l'aider à faire, faire à la place du client, lui apprendre à faire...

  Ses engagements clients, adaptés aux services réalisés (Mandataire et Prestataire) sont définis dans les règlements de fonctionnement.

   

• HUMAIN : améliorer notre politique sociale pour fidéliser nos ressources Humaines
• EXPERTISE : développer nos connaissances Expertes pour renforcer la valeur ajoutée de notre offre.

Dans un marché toujours plus exigeant, seule l’adhésion de tous nous permettra d’atteindre nos objectifs. Cette adhésion ne peut être obtenue que si chacun d’entre nous connaît et comprend sa contribution personnelle au Projet commun.
Notre système de management doit, entre autre, satisfaire à cette condition.

Les intentions et les objectifs ne sont rien sans engagement ferme. Je m’engage donc, avec les membres de la Direction, à apporter mon soutien permanent et à tout mettre en œuvre pour affecter les moyens nécessaires à la réussite de notre Projet.

A ce titre, je délègue l’autorité et les moyens au Responsable Qualité pour développer et mettre en œuvre le Système de Management de la Qualité de l’ADPAM.

J’engage tous les personnels de l’ADPAM à se mobiliser pour mettre en application, avec détermination et dans la durée, la Politique Qualité précitée.
En effet, le succès de notre Projet dépend fortement de l’implication de chacun d’entre nous.

R. RAFFY
Directeur Administratif

M. LEFEBVRE
Directeur Général

A. VAN DER BOL
Directeur Financier et
Informatique