Notre déontologie s'exprime autour d'une attitude générale de respect, d'une intervention individualisée de la personne et d'une relation triangulaire qui protège à la fois le client et l'intervenant. C'est pourquoi notre structure s'engage à ce que ses services soient accessibles à tous sans considération de races, de religions ou de revenus et à ce que les droits de la personne aidée soient respectés sans réserve.

Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tous les membres de l'entité et à tout moment de la prestation de service, prenant en compte tous les droits du client conformément aux textes applicables.

Une intervention « individualisée » selon une approche globale de la personne et un principe d'ajustement continu de la prestation à ses besoins et attentes.

L'association s'engage :

• à veiller à une évaluation des besoins exprimés de manière à proposer une offre élaborée, et si nécessaire à compléter cette offre en se rapprochant d'autres professionnels,
• à offrir un service adapté à la demande du client,
• à assurer la transparence de son action pour le client,
• à être attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon les dispositions légales auprès des autorités ou organismes compétents,
• à utiliser la méthodologie professionnelle adaptée au client : l'aider à faire, faire à la place du client, lui apprendre à faire...

Un relation triangulaire qui protège le client et l'intervenant. Il s'agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un « référent » qui représente l'entité : le responsable de secteur.

Cette relation vise à :

• protéger le client face à d'éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes,
• protéger l'intervenant, en l'aidant à distinguer une relation professionnelle d'une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l'affectivité qu'une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.

L’association s’engage à coordonner son intervention avec les autres acteurs du maintien à domicile (SSIAD, UTAMS, CARSAT, …) dans le respect du schéma gérontologique de la Haute Garonne paru en 2010.

Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.